常見問題

 

訂購後多少天送貨?

• 正常情況下，確認入數後，將有專員於3-7個工作天內安排送貨。送貨前會有專人聯絡，到時可以通知同事你要求既安排，請耐心等候。送貨服務所需時間大約7 – 14日，亦視乎地區及我們貨車的使用情況而定。

 

有沒有實體店?

• 我們銷售地點千色店(荃灣、屯門、將軍澳及馬鞍山)、先施、奇趣天地、東園電器等等，亦可以到我們的網站訂購都可以

 

保養地址在哪裡?

葵涌華星街1-7號美華工業大廈14/F,A室

保養多少年?

不同產品的保養日期都不一樣，詳情可參考每款產品的<產品保養>欄。
 

有沒有TruSens-快速入門指南?

• 中文版
• Z-1000 English version manual
• Z-2000 English version manual
• Z-3000 English version manual
• TruSens Z6000-Z7000 manual

 

空氣清新機可以覆蓋房間的範圍？

• Z-1000：我們建議在不超過250呎/23平方米的小房間內使用TruSens Z-1000。
• Z-2000：我們建議在不超過375呎/35平方米的中小型房間中使用TruSens Z-2000。
• Z-3000：對於任何最大750呎/70平方米的房間，我們建議使用TruSens Z-3000/Z-3500。
• Z-6000：對於任何最大1750呎/163平方米的房間，我們建議使用TruSens Z-6000。
• Z-7000：對於任何最大2000呎/186平方米的房間，我們建議使用TruSens Z-7000。

 

空氣清新機控制面板上有紅色燈號出現，如何處理?

這是濾網或UVC燈更換的提示，只要更換對應型號的 “HEPA” “Carbon”濾網或UVC燈後，按面板上的 “Reset”制三秒就可以。 *如果是使用專業濾網的，遇到以上情況,只需要按面板上的 “Reset”制三秒就可以。(當 “HEPA”着紅燈後建議全套濾網更換)

多久更換濾網？

• 空氣清新機配有濾網更換指示燈，可在需要更換Carbon Filter，HEPA FILTER或UV燈時通知您。建議每隔 3 – 4個月更換活性炭濾網；每隔12 – 15 個月更換一次HEPA濾網；每隔 2 – 3 年更換UV燈。

濾網可否水洗?

• Z-2000、Z-3000、Z-3500、Z-6000和Z-7000的Pre-filter濾網是可清洗的。將Pre-filter濾網輕輕沖洗，等待乾燥後，然後再將Pre-filter濾網重新安裝。Carbon Filter和HEPA FILTER 是不可以清洗

空氣清新機開啟沒有反應?

• 檢查電源線是否接電和連接到空氣淨化器。 通過檢查附近的燈，設備或在同一插座上的設備是否工作來檢測插座是否通電。 檢查HEPA濾網是否正確安裝在機器中。 如果您仍有問題，請與我們聯繫。

控制面板按鈕沒有反應?

• 先將空氣清新機斷電，然後將空氣清新機電源線重新插回插座。最後，面板上所有按鈕功能將重新啟動。

 

TruSens Z-1000空氣清新機是否配備SensorPod？

• TruSens Z-1000是沒有配備SensorPod的，因為Z-1000型號合適使用在房間空間較細地方，不需要使用SensorPod已經能覆蓋房間的範圍。只有Z-2000、Z-3000、Z-3500、Z-6000及Z-7000型號才有配備。

為什麼SensorPod連接不到淨化機?

• 遇到這一些情況,可能是按開關鍵太久，系統以為是找尋sensorPod狀態，導致需要重新找尋TruSens UV殺菌空氣淨化機
• SensorPod重新連接教學

SensorPod可以放多遠?

• 連線後與TruSens主機無阻擋13米可以實時監控PM2.5以下懸浮粒子

SensorPod放在哪里合適呢？

• SensorPod可以放在任何您想要測量空氣質量的地方。為獲得最佳使用效果，請將SensorPod™放置在房間內的桌面或台面上，並確保SensorPod™在凈化器的無遮擋直線範圍內。在自動模式下，凈化器將自動輸出清潔的空氣，直到SensorPod讀取到健康的空氣質量。請確保SensorPod和空氣凈化器放置於同一個房間內

SensorPod指示燈閃爍?

• 檢查空氣淨化器是否在同一房間並已打開電源。如果是，您需要按照手冊中的配對程序進行操作。

 

空氣清新機不會進入自動模式或空氣質量顯示光盤關閉?

• 自動模式僅在淨化器可以對SensorPod的空氣質量讀數做出反應時才可啟動，因此請檢查SensorPod是否接電且指示燈正常。如果空氣清新機沒有和SensorPod連接，空氣清新機上的燈光則顯示閃爍。