常見問題

 
訂購後多少天送貨?
  • 正常情況下,確認入數後,將有專員於3-7個工作天內安排送貨。送貨前會有專人聯絡,到時可以通知同事你要求既安排,請耐心等候。送貨服務所需時間大約7 – 14日,亦視乎地區及我們貨車的使用情況而定。
 
有沒有實體店?
  • 我們銷售地點千色店(荃灣、屯門、將軍澳及馬鞍山)、先施、奇趣天地、東園電器等等,亦可以到我們的網站訂購都可以
 
保養地址在哪裡?
葵涌華星街1-7號美華工業大廈14/F,A室
保養多少年?
不同產品的保養日期都不一樣,詳情可參考每款產品的<產品保養>欄。
 
有沒有TruSens-快速入門指南?
 
空氣清新機可以覆蓋房間的範圍?
  • Z-1000:我們建議在不超過250呎/23平方米的小房間內使用TruSens Z-1000。
  • Z-2000:我們建議在不超過375呎/35平方米的中小型房間中使用TruSens Z-2000。
  • Z-3000:對於任何最大750呎/70平方米的房間,我們建議使用TruSens Z-3000/Z-3500。
  • Z-6000:對於任何最大1750呎/163平方米的房間,我們建議使用TruSens Z-6000。
  • Z-7000:對於任何最大2000呎/186平方米的房間,我們建議使用TruSens Z-7000。
 
空氣清新機控制面板上有紅色燈號出現,如何處理?
這是濾網或UVC燈更換的提示,只要更換對應型號的 “HEPA” “Carbon”濾網或UVC燈後,按面板上的 “Reset”制三秒就可以。 *如果是使用專業濾網的,遇到以上情況,只需要按面板上的 “Reset”制三秒就可以。(當 “HEPA”着紅燈後建議全套濾網更換)

多久更換濾網?
  • 空氣清新機配有濾網更換指示燈,可在需要更換Carbon Filter,HEPA FILTER或UV燈時通知您。建議每隔 3 – 4個月更換活性炭濾網;每隔12 – 15 個月更換一次HEPA濾網;每隔 2 – 3 年更換UV燈。

濾網可否水洗?
  • Z-2000、Z-3000、Z-3500、Z-6000和Z-7000的Pre-filter濾網是可清洗的。將Pre-filter濾網輕輕沖洗,等待乾燥後,然後再將Pre-filter濾網重新安裝。Carbon Filter和HEPA FILTER 是不可以清洗

空氣清新機開啟沒有反應?
  • 檢查電源線是否接電和連接到空氣淨化器。 通過檢查附近的燈,設備或在同一插座上的設備是否工作來檢測插座是否通電。 檢查HEPA濾網是否正確安裝在機器中。 如果您仍有問題,請與我們聯繫。

控制面板按鈕沒有反應?
  • 先將空氣清新機斷電,然後將空氣清新機電源線重新插回插座。最後,面板上所有按鈕功能將重新啟動。
 
TruSens Z-1000空氣清新機是否配備SensorPod?
  • TruSens Z-1000是沒有配備SensorPod的,因為Z-1000型號合適使用在房間空間較細地方,不需要使用SensorPod已經能覆蓋房間的範圍。只有Z-2000、Z-3000、Z-3500、Z-6000及Z-7000型號才有配備。

為什麼SensorPod連接不到淨化機?
  • 遇到這一些情況,可能是按開關鍵太久,系統以為是找尋sensorPod狀態,導致需要重新找尋TruSens UV殺菌空氣淨化機
  • SensorPod重新連接教學

SensorPod可以放多遠?
  • 連線後與TruSens主機無阻擋13米可以實時監控PM2.5以下懸浮粒子

SensorPod放在哪里合適呢?
  • SensorPod可以放在任何您想要測量空氣質量的地方。為獲得最佳使用效果,請將SensorPod™放置在房間內的桌面或台面上,並確保SensorPod™在凈化器的無遮擋直線範圍內。在自動模式下,凈化器將自動輸出清潔的空氣,直到SensorPod讀取到健康的空氣質量。請確保SensorPod和空氣凈化器放置於同一個房間內

SensorPod指示燈閃爍?
  • 檢查空氣淨化器是否在同一房間並已打開電源。如果是,您需要按照手冊中的配對程序進行操作。
 
空氣清新機不會進入自動模式或空氣質量顯示光盤關閉?
  • 自動模式僅在淨化器可以對SensorPod的空氣質量讀數做出反應時才可啟動,因此請檢查SensorPod是否接電且指示燈正常。如果空氣清新機沒有和SensorPod連接,空氣清新機上的燈光則顯示閃爍。
 
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